کسب و کارهایی که در حوزه فروش و خدمات هستند، تمام تلاش خود را می‌ کنند که مشتری هایشان را روز به ‌روز افزایش دهند. افزایش فروش، سود و پیشرفت شرکت ها در گرو افزایش مشتری است. در واقع یکی از بخش‌های مهم اداره کسب و کار، مشتری مداری و جذب آن ها است. در این مقاله مدیریت کسب و کار به نحوه پیشرفت با مدیریت درست مشتری می پردازیم.

مشتری مداری کار را سخت تر می کند

همانطور که مشتری های خود را گسترش می دهید ممکن است با انواع مشاغل مختلف که شرایط مالی و حسابداری خاص خودشان را دارند، روبرو شوید. در واقع با افزایش مشتری کار شما نیز سخت تر می شود، اما ارزشش را دارد. زمانی که طرفدار های زیادی برای محصولات و خدمات خود پیدا می کنید، شرایط مدیریت و نحوه تجارت شما تغییر می کند. در واقع این تغییر بسیار مهم است زیرا اگر ثابت بمانید تمامی مشتری های خود را از دست می دهید.

افزایش حجم کار بسیار چالش برانگیز است، اما با کمک برخی از استراتژی ها می توانید تمام کارهای خود را کنترل کنید. به علاوه به شماره یک مشتری مداری در میان رقبا تبدیل می شوید.

هرچه کار سخت تر می شود سود شما نیز بیش تر می شود. پس اگر به دنبال پیشرفت هستید باید رضایت مشتری های خود را جلب کنید و اگر مشتری های شما روز به روز افزایش پیدا کنند، کار شما چندین برابر می شود.

مشتری هایتان را مدیریت کنید

هر چقدر حجم کارتان بیش تر می شود هفته های کاری شما پربارتر و از طرفی استرس زاتر می شود. تمامی کارآفرینان موفق زمانی که در سراشیبی پیشرفت قرار گرفتند استرس و فشار کاری بیش تری را تجربه کردند. اما نکته جالب این است که تمامی آن ها از این اتفاق رضایت کامل داشتند و آن همه فشار و استرس را به جان خریدند.

در این میان با مدیریت درست کارها خدمات بهتری به مشتریان ارائه می‌ دهید و روابط کاری خود را به نحو احسن انجام خواهید داد. در ادامه به چند نکته و ابزار مهم برای مدیریت مؤثر چندین مشتری اشاره می کنیم. به کمک این نکات استرس خود را کاهش دهید و به یک مدیر موفق تبدیل شوید.

[restrict level=1]

اطلاعات مشتری هایتان را داشته باشید

با داشتن اطلاعات کاملاً منظم از مشتری، مدیریت آن ها را در طولانی مدت آسان‌ تر کنید. همیشه در ابتدا، نحوه کار را برای مشتری های خود توضیح دهید. اگر از روش ‌های خاصی استفاده می‌ کنید حتماً با آن ها در میان بگذارید. زیرا این کار باعث می شود که انتظارات مشتری با خدماتی که ارائه می دهید، همسو شود و بیش از آن از شما انتظار نداشته باشند.

برای اینکه این کار را به نحو احسن انجام دهید یک لیستی از مشتری های خود جمع آوری کنید و در آن لیست مهلت های تعیین شده برای هر مشتری را یادداشت کنید. این کار به شما کمک می کند که همان ابتدای کار یک لیست کامل و دقیق از مشتری خود داشته باشید و نیازی نباشد که دائماً با او تماس بگیرید. علاوه بر این اطمینان حاصل می کنید که رابطه شما از همان ابتدا قانونی، درست و با آگاهی کامل شروع شده است.

برای اینکه در آینده دچار هیچ گونه مشکلی با مشتری هایتان نشوید، حتماً تمام توانایی ‌ها و خدماتی را که قادر به ارائه آن هستید در اختیارشان قرار دهید. با این کار از بروز مشکلات و نارضایتی در آینده جلوگیری می‌ کنید.

راه های ارتباطی روشن داشته باشید

یکی از مؤلفه ‌های اصلی مدیریت موثر مشتری ارتباطات عالی است. به عنوان یک مدیر باید نحوه ارتباط با افراد مختلف را بدانید. ارتباط درست و تاثیرگذاری در کلام، موفقیت شما را دو چندان می کند. بعلاوه این کار تأثیر زیادی روی مشتری های شما می گذارد و شما را به یک مدیر موفق و با تجربه تبدیل می کند.

بهترین کار این است که از همان ابتدا، نحوه ارتباط را مشخص کنید. برای مثال از روش های زیر استفاده کنید:

• راه ارتباطی مورد پسند مشتری خود را داشته باشید. با این کار دیگر منتظر پاسخ از طرف کسانی که صندوق ورودی ایمیل خود را چک نمی کنند، نمی مانید.
• ساعت کاری خود را با آن ها در میان بگذارید که در زمان ‌های درست با شما تماس برقرار کنند.
• زمان تماس مشخصی را با مشتری ها در نظر بگیرید و تنها در همان ساعت ها با آن ها تماس بگیرید.
• در اوج ساعت های شلوغی یک پاسخنامه خودکار برای ایمیلتان تنظیم کنیم که مشتری هایتان متوجه شوند در حال حاضر سرتان شلوغ است و بعداً پاسخشان را می دهید.

به مشتری های خود مسئولیت بدهید

برخی از کارها را می ‌توانید به عهده مشتری بگذارید و نیازی نیست که تمامشان را خودتان انجام دهید. برخی از نرم افزارهای حسابداری در فضای ابری وجود دارد که مشتریان شما می توانند با کمک آن ها دسترسی به حساب های خود داشته باشند. این نرم‌افزار ها حجم کارهای شما را تا حد زیادی کاهش می دهند.

• به کمک این نرم افزارها مشتری ‌های شما می توانند تصاویر رسیدهای خود را بگیرند و در فایل های مختلف ذخیره کنند.
• این نرم‌افزارها به آن ها کمک می ‌کند که معاملات بانکی خود را به راحتی انجام دهند.
• مشتری ها، درک بیش تری از امور اقتصادی و هزینه های خود خواهند داشت.
• در زمانتان صرفه جویی می شود.
• به جای اینکه زمانتان را صرف کارهای روزمره و مدیریت مشتری کنید می توانید روی پرورش روابط درست با مشتری هایتان تمرکز کنید.

بنابراین سعی کنید با استفاده از تکنولوژی امروزه تا جایی که ممکن است حجم کارهای خود را کاهش دهید و زمان خود را صرفه جویی کنید. می توانید از آن زمان هایی که اضافه می ماند برای بهبود خود و کسب و کارتان استفاده کنید. برای یک مدیر موفق، زمان از طلا نیز با ارزش تر است. پس اگر می خواهید به یک مدیر موفق تبدیل شوید باید مدیریت زمان داشته باشید. با مدیریت درست زمان، مدیریت مؤثر مشتری نیز حاصل می‌ شود.

هیچ وقت بدون برنامه نباشید

زمانی که مشتری های شما زیاد می شود باید برای هر کدام وقت بگذارید. یکی از جنبه های پیچیده مدیریت چندین مشتری تقسیم زمانتان برای هر یک از آن ها است.

جابجایی بین کارها باعث می ‌شود که بهره‌وری شما کاهش پیدا کند اما با داشتن یک برنامه جامع و درست می توانید کارهایتان را تقسیم کنید. برنامه درست این امکان را به شما می دهد که برای هر یک از مشتری هایتان زمانی را اختصاص دهید و احساس فشار را کم تر کنید.

زمانی که برنامه داشته باشید هفته کارآمدی خواهید داشت. بعلاوه کارهایتان روی هم تلمبار نمی شود و به تمام برنامه هایی که دارید از جمله قرار ملاقات با مشتری‌ هایتان و رسیدگی به آن ها، می ‌رسید.

چگونه برنامه خوب بنویسید؟

برای اینکه یه برنامه درست داشته باشیم به نکات زیر توجه کنید:

• حتماً در مورد مدت زمان انجام هر کار صادق باشید.
• زمانی را برای اتفاق ها و کارهای غیرمنتظره در نظر بگیرید.
• برنامه خود را به گونه ‌ای تنظیم کنید که کاملاً قابل اجرا باشد.
• تصویر کامل از حجم کارهای خود داشته باشید.
• مشخص کنید که قصد دارید از طریق ایمیل یا پاسخ به سوالات، مشتری هایتان را مدیریت کنید.
• حتماً یک برنامه انعطاف پذیر بنویسید.

کارهای مهم رو دست بگیرید

همیشه سعی کنید برای مدیریت بهتر مشتری هایتان روی کارهای مهم کنترل داشته باشید. قبلاً اشاره کردیم که با استفاده از نرم افزار ها زیادی می توانید مشتری هایتان را کنترل کنید. این نرم افزارها به شما کمک می کنند که از کارهای مهمتون غافل نشید.

• برای رویدادهای مهم اعلان دریافت می کنید
• در مورد بسته شدن یا باز شدن حساب مشتری هایتان هشدار می دهد.
• برای روزهای باقی مانده باز پرداخت مالیات، هشدار دریافت می کنید.

از تکنولوژی کمک بگیرید

نرم افزار مدیریت مشتری، که به آن نرم افزار مدیریت عملی نیز گفته می‌ شود به شما کمک می کند که با چندین مشتری ارتباط سازنده برقرار کنید. تمامی کارهایتان را با این نرم افزار مدیریت می‌ کنید. همچنین نرم ‌افزارها کارهای وقت‌گیر شما را به حداقل می ‌رسانند و به شما برای مدیریت کارآمد مشتری کمک می کنند.

[/restrict]